客戶用 LINE 下單，內勤還在手動抄進 ERP？
LINE AI 接單客服代理人是影響視覺科技（Effect Tech）開發的 ERP／CRM 前置層，讓 AI 讀取 LINE 官方帳號與 Email 的下單、報修與查詢訊息，擷取欄位、比對品號、缺漏時自動追問，經內勤確認後寫入 ERP。適合常用 LINE 接單的 10–200 人製造與通路業，啟動版 NT$100,000 起，4–6 週上線。
LINE 讓客戶方便，卻讓內勤忙翻天
01
內勤一天花幾個小時在抄單？
每則 LINE 都要手動整理成訂單，訊息一多就漏單。
02
品號、數量、交期，抄錯了誰負責？
客戶打簡稱、傳照片，內勤要猜品號。抄錯一個欄位，就是重工與客訴。
03
客戶一直問「貨出了嗎？」
查庫存、查出貨、查帳款，每次都要業務進系統查再回覆。
運作方式
STEP 1 · 收訊
客戶照常在 LINE 或 Email 傳文字、圖片、檔案。
STEP 2 · 判讀
AI 分辨是下單、改單、報修或查詢，擷取欄位並比對品號主檔。
STEP 3 · 補漏
資訊不完整時，自動在 LINE 一次追問客戶。
STEP 4 · 確認寫入
內勤在手機或電腦一鍵確認，資料寫入 ERP／CRM。
核心功能
五個功能，從收訊到入帳
LINE 與 Email 訊息自動判讀意圖
下單、改單、報修、催貨、查詢自動分流。
訂單欄位擷取並比對品號主檔
支援文字、圖片與檔案，每個欄位附信心分數。
缺漏時自動一次追問
一則訊息問齊缺的欄位，不讓客戶被問三次。
人工一鍵確認後寫入 ERP 或 CRM
有 API 直寫，沒有就用中介表或匯入檔。
客戶在 LINE 自助查庫存、出貨、帳款
依客戶身份隱藏其他客戶資料。
規格、資安、維運
AI 規格效能
- 信心分數低於門檻的欄位自動標為待確認。
- 人工修正會回饋到企業專屬別名字典，越用越準。
- 模型為 Anthropic Claude 與 OpenAI。
資安保護
- 金額、交期、規格變更一律人工確認。
- 客戶查詢依身份隔離。
- 每筆從原始訊息、AI 建議、人工修正到寫入都可回溯。
維運保證
- 不需開放 ERP 資料庫寫入權限。
- 系統可用性 99%。
- 重大問題 4 小時內回應。
適用對象
適合
規模：10–200 人，適合 LINE 下單佔比高的企業
- 加工製造
- 機械設備與維修
- 零件通路
- 食品加工
- 塑膠
- 電子零件
不適合
- 訂單全走 EDI 或電商平台的企業
- 客戶幾乎不透過 LINE 或 Email 下單、報修、查詢
導入時程（4–6 週）
第 1 週
- 選定首個導入流程
- 盤點主檔與 ERP 串接
第 2 週
- 接入 LINE 與 Email
- 設定欄位與風險規則
第 3 週
- 以歷史訊息實測
- 依實測結果調校
第 4 週
- 進入試營運
- AI 與人工確認並行
第 5–6 週
- 分角色教育訓練
- 系統正式上線
導入效益
以前客戶每次問庫存、出貨、帳款，業務都得一筆一筆查完再回。
現在客戶在 LINE 上自己就查得到，而且每家只看得到自己的資料，業務終於能把時間留給更重要的事。
- 每月客戶自助查詢次數
- 導入前導入後0次300次
- 業務每月回覆查詢時數
- 導入前導入後40小時8小時
常見問題
不用，客戶照常用原本的 LINE 官方帳號。
不會。金額、交期、規格變更一律要內勤確認才寫入。
可用中介表或匯入檔串接，不需開放 ERP 資料庫寫入權限。
看得懂，支援文字、圖片與檔案，辨識不確定時會標記待確認。
不會，查詢依客戶身份隔離，上線前會做跨客戶權限測試。
聊天機器人只回話，這個方案會把訊息變成訂單、寫進系統，並留下可稽核紀錄。
本方案已申請上架經濟部 AI 工具庫，符合資格的製造業可使用點數折抵；請先預約諮詢確認資格。