LINE AI 客服導入費用拆成三筆：付給 LINE 的帳號費、AI 接單系統的啟動費、續用月費。金額由流程數、帳號數、ERP 有無 API、是否地端部署與主檔整理程度決定。
為什麼 LINE AI 客服的費用要拆成三筆？
因為這三筆錢付給不同對象、計費方式也不同，混在一起估就會估錯。常見情況是把「LINE 官方帳號要不要付費」和「AI 接單系統多少錢」當成同一件事，拿到報價才發現少算一塊。
| 費用項目 | 付給誰 | 計費方式 | 決定因素 |
|---|---|---|---|
| LINE 官方帳號費用 | LINE | 依 LINE 官方公告的方案與訊息量計費 | 每月訊息則數、是否認證 |
| AI 接單系統啟動費 | 導入廠商（如影響視覺科技） | 一次性 | 流程數、帳號數、ERP 串接方式、主檔整理程度 |
| 續用月費 | 導入廠商 | 按月 | 是否含準確率調校與維運 |
LINE 官方帳號費用以 LINE 官方公告為準，本文不列數字。帳號費與 AI 接單費為什麼是兩筆分開的錢，在「LINE 官方帳號 AI 自動接單」一文有完整說明，以下只談後兩筆。
啟動版和續用月費分別包含什麼？
啟動版買的是「把一條流程做到能上線」，續用月費買的是「上線後持續調校與維運」。以影響視覺科技（Effect Tech）方案頁 2026 年 9 月定價為例：
| 方案 | 價格 | 包含內容 | 適合情境 |
|---|---|---|---|
| 啟動版 | NT$100,000 起 | 單一流程（訂單／報修／查詢擇一）、LINE 官方帳號 1 個、ERP 串接 1 套、導入期＋首月使用、內部確認人員 10 人、客戶端不限 | 先驗證一條最痛的流程 |
| 續用月費 | NT$12,000／月起 | 啟動版滿一個月後按月計費，含準確率調校與維運 | 上線後持續使用 |
| 多流程／企業版 | 需求訪談後報價 | 多流程、多帳號、Email 收件匣、地端部署 | 流程不止一條，或資料不能出公司 |
以上價格以方案頁為準；標「起」的價格依個案狀況調整，確切金額以後續報價為準。方案頁標示的導入時程為 4–6 週，實際依個案不同，不是本公司的承諾。
啟動版包含的五項核心功能：LINE 與 Email 訊息自動判讀意圖、訂單欄位擷取並比對品號主檔、缺漏時自動一次追問、人工一鍵確認後寫入 ERP 或 CRM、客戶在 LINE 自助查庫存與出貨帳款。啟動版買的是一整條從客戶訊息到 ERP 的接單流程，不是關鍵字機器人加一點 AI。兩者的差別可另見「AI 客服和 LINE 機器人的差別」。
什麼情況該走企業版報價？
只要符合下面任一項，就不用硬套啟動版，直接走需求訪談：
- 流程不止一條：訂單、報修、查詢都想一起上，而不是擇一。
- 帳號不止一個：不同品牌或事業部各有 LINE 官方帳號。
- 訊息來源包含 Email 收件匣：客戶習慣用 Email 傳採購單或報修單。
- 資料不能出公司：需要地端部署，AI 與資料都留在自家機房。
這四種情況變數多，報價需要先盤點才給得準。反過來說，只有一個帳號、先想解決「抄單」這一件事，啟動版就是起點。
費用由哪五個因素決定？
費用高低主要看流程數、帳號數、ERP 有沒有 API、是否要地端部署、品號主檔整理程度這五項，其中主檔整理程度最常被低估。拿這張表先自評，詢價時就講得清楚：
| 影響因素 | 費用偏低的情況 | 費用偏高的情況 | 先自問 |
|---|---|---|---|
| 流程數 | 只做訂單、報修或查詢其中一條 | 多條流程同時導入 | 哪一條流程最花內勤時間？ |
| 帳號數 | LINE 官方帳號 1 個 | 多品牌、多事業部多個帳號 | 客戶都在同一個帳號下單嗎？ |
| ERP 有無 API | ERP 有 API 或可匯入檔 | 需客製中介表或特殊串接 | ERP 廠商有沒有 API 文件？ |
| 是否地端部署 | 可用雲端部署 | 資料不能出公司，需地端建置 | 有資料不能上雲的規定嗎？ |
| 品號主檔整理程度 | 品號、客戶代號、單位都整齊 | 同一品項多個名稱、主檔久未更新 | 客戶講的品名，主檔對得起來嗎？ |
ERP 沒有 API 不代表不能做，影響視覺科技可用中介表或匯入檔串接，不需開放 ERP 資料庫寫入權限。串接前要準備哪些東西，「LINE 下單自動寫入 ERP」一文列了清單。
怎麼判斷這筆錢值不值得花？
判斷方式是拿「現在抄單的人力成本」對照「啟動費加月費」，而不是只看報價單上的數字。本文不替你假設任何數字，請用自家資料走三步：
- 算出每月 LINE 訊息量：統計一個月內客戶透過 LINE 下單、報修、查詢的則數。
- 算出每則處理時間與重工：內勤平均花多久把一則訊息變成 ERP 裡的單，以及抄錯後補救的次數。
- 對照費用：把這些時間換算成人力成本，與啟動版加續用月費相比。
兩個條件同時成立，多數情況值得做：LINE 下單在整體訂單裡佔比高，而且內勤花在抄單與確認的時間已經影響出貨。反過來，訂單全走 EDI 或電商平台，或客戶幾乎不透過 LINE 與 Email 下單、報修、查詢，這套方案就不適合。
方案頁列的適合對象以加工製造、機械設備與維修、零件通路、食品加工、塑膠、電子零件為主，規模約 10–200 人、LINE 下單佔比高。
下一步該做什麼？
先做兩件不花錢的事：寫下五個因素的自評，挑出最想先解決的那一條流程。帶著這兩項資訊預約諮詢，影響視覺科技會依你的流程數、ERP 狀況與主檔整理程度，說明啟動版是否足夠，或需要走企業版訪談報價。完整方案內容請見 LINE AI 接單客服代理人方案頁。
常見問題
LINE 官方帳號的費用包含在啟動版裡嗎？
不包含。LINE 官方帳號費用付給 LINE，依 LINE 官方公告的方案與訊息量計費；啟動版的費用是 AI 接單系統本身，包含單一流程、1 個帳號與 1 套 ERP 串接的導入與首月使用。兩筆錢要分開編列。
我們的 ERP 沒有 API，費用會差很多嗎？
ERP 有無 API 是影響費用的五個因素之一，但沒有 API 不代表做不了，可用中介表或匯入檔串接，不需開放 ERP 資料庫寫入權限。確切差多少要看串接方式，詢價前先向 ERP 廠商確認有沒有 API 文件或匯入格式。
續用月費包含什麼？為什麼上線後還要付費？
方案頁標示續用月費 NT$12,000／月起，啟動版滿一個月後按月計費，含準確率調校與維運。客戶用語、品項與流程會持續變動，AI 判讀要持續調校才能維持準確。標「起」的價格依個案狀況調整，確切金額以後續報價為準。
導入要多久？時程拉長費用會增加嗎？
方案頁標示導入時程為 4–6 週，實際依個案不同，並非承諾。影響時程的主要是品號主檔整理程度與 ERP 串接方式，這兩項也是費用因素。主檔先整理好，時程與費用的不確定性都會降低。
參考資料
- 影響視覺科技，《LINE AI 接單客服代理人：方案與價格》。effectstudio.com.tw
- LINE Biz-Solutions，LINE 官方帳號方案與費用說明。tw.linebiz.com